コールセンターの仕事で正社員の社会人2年目女です 。 わたしには最近苦手な上司がいます。（女性） 女の社員が多い環境です。 本日、わたしが受電した電話で、最初からご立腹のお客様からシステムの仕様について不具合が多いということ、前々からご意見をもらっていたのに、なかなかシステムが改善されないというもの。 話を聞くと、システム云々の前にもともとそういう仕様の商品だからそのような仕様になるという説明の元、その点については理解いただき、ただそれによるデメリットなども多々あるだろうという内容でした。 また、本来であれば普通に捜査をしていればそのようなことは起こらないものなのに、お客様の話しだとそのように操作をしてもうまくすすまず、それはあなた側のシステムがとかしいのでしょう！とのこと。 わたしだけの判断での説明では難しくなって来たので上司に相談し確認してまたオペレーターであるわたしから何度もお客さまに電話を折り返しし、説明していました。 問題は相談しに行った才能上司の態度が腹立ちます。 その上司にはお気に入りのこのと嫌いな子に対する態度が明らかに違うところ思います。私はおそらく嫌われているのでしょう。 わたしもその上司に以前何度もわたしの後輩やみんなの前であからさまに嫌味のように物事を暴露されたり話されたりし、その上司と出勤がかぶる日はいつもトラウマから震えが止まらず伝えたいこともキチンとうまく伝えられず自己主張ができずとにかく怖くてしょうがないのです。 案の定、この件を上司に相談しに行くと、え？だから結局なにをしたいの？え？ というかんじで。 お客さんとしては、なかなか上司や担当部署が電話に出るのではなくかわらずオペレーターであるあなたが何度もかけて来ても話にならない無責任！とのこと。 さすがにこのような言われ方をしたとも上司にはうまく言えず.. お客さんからは上司から電話しないのなら、文書で示せ！ということなのでそれを上司に相談すると、他の上司にも以前同じようなクレームを受け文書で！と言われた際に他の上司にも以前相談したところ、基本文書で対応はしないといわれため、今回も当然文書対応はないと認識していました。それに、他のスタッフでも文書で！と言われてもどの上司に相談しても文書対応しろと上司に指示された人はいません。 それなのに、今回わたしのことを嫌ってある上司は文書

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今日子

（ 女性・―）

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